Veelgestelde vragen

Wij bieden geen gratis verzending aan. De bezorgkosten zijn afhankelijk van het totale gewicht van de zending en de bestelling. Voor elk land zijn deze tarieven verschillend, u ziet de exacte bezorgkosten tijdens het plaatsen van de bestelling.

Standaardlevering: 3-7 werkdagen (maandag tot en met vrijdag)

Wij verzenden momenteel naar alle landen van de Europese Unie.

• Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Republiek Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden.

Voor verzending buiten deze landen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier.

Zendingen worden als RTO (teruggestuurd naar de afzender) weergegeven onder de volgende omstandigheden:

• De levering is meer dan eens geprobeerd, maar kon niet worden afgeleverd vanwege een verkeerd adres of omdat er niemand aanwezig was op het opgegeven adres
• Het adres kon niet worden gevonden omdat het onvolledig was of de postcode verkeerd was
• U of iemand op uw afleveradres heeft de bestelling geweigerd

Onder deze omstandigheden zal ons klantenserviceteam proberen contact met u op te nemen via uw geregistreerde telefoonnummer. Als er geen reactie is op dat nummer of als het niet bereikbaar is, wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender.

Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de afleverlocatie en het type product dat u bestelt. Normaal gesproken duurt het, nadat u uw bestelling heeft geplaatst, 24 tot 36 uur om deze te verwerken en klaar te maken voor levering.

Afhankelijk van uw bestelling worden verschillende vervoerders zoals PostNL, DHL, Raben, DACHSER, DPD, UPS en GLS gebruikt.

We doen ons best om alle producten samen te verzenden, maar sommige kunnen afzonderlijk worden verzonden vanuit verschillende magazijnen. Neem bij twijfel contact met ons op via het 'contact'-formulier.

We kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn verwerkt voor verzending. Om wijzigingen in uw bestelling aan te brengen, kunt u contact opnemen met de ondersteuning door uw verzoek in te dienen via het "contact"-formulier.

Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u een e-mail sturen of de klantenservice bellen.

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, kunt u geen wijzigingen meer aanbrengen op de website. Neem contact op met ons klantenserviceteam via het 'contact'-formulier voor elke wijziging van de bestelling.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail en een sms-bericht met de details van de bestelling. U kunt de zending volgen door op de link in de e-mail te klikken.

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we op uw verzoek naar een ander adres leveren. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via het 'contact'-formulier.

U kunt op onze website kopen met een pinpas, creditcard, internetbankieren of UPI. Daarnaast ondersteunen we iDEAL, Apple Pay, Google Pay, Paytm en andere wallets. U kunt deze betaalmethoden kiezen bij het afrekenen.

We gebruiken externe betalingsverwerkingsdiensten om alle creditcard-/pinpastransacties te verwerken. Deze betalingsbemiddelaars zijn PCI-compatibel, wat het strengste certificeringsniveau is dat ervoor zorgt dat alle gegevens van kaarthouders veilig worden opgeslagen, verwerkt en verzonden met behulp van de industriestandaard encryptietechnologie.

We ondersteunen momenteel alleen de volgende valuta's om onze klanten in hun lokale valuta te factureren. Als uw creditcard of pinpas een andere valuta gebruikt, wordt u gefactureerd in EUR, afhankelijk van de website waarop u zich bevindt. Uw bank kan de overeenkomstige wisselkoers van de door u gekozen valuta toepassen volgens hun beleid. Neem contact op met uw bank voor de exacte kosten.

Ja, we accepteren retourzendingen onder voorbehoud van de volgende voorwaarden:

• Het artikel moet in onze online winkel zijn verkocht
• Het artikel mag op geen enkele manier zijn gebruikt
• Het artikel moet in de originele verpakking zitten met alle labels etc.
• Het verzoek om retour of ruiling wordt binnen 7 dagen na levering gedaan.

Om een retour aan te vragen, kunt u contact opnemen met de ondersteuning door uw verzoek in te dienen via het "contact"-formulier. Een medewerker van onze ondersteuning zal zo snel mogelijk reageren.

We accepteren ruilingen en deze volgen dezelfde voorwaarden als retourzendingen.

• Het artikel moet in onze online winkel zijn verkocht
• Het artikel mag op geen enkele manier zijn gebruikt
• Het artikel moet in de originele verpakking zitten met alle labels etc.
• Het verzoek om retour of ruiling wordt binnen 14 dagen na levering gedaan

Om een ruiling aan te vragen, dient u uw verzoek in via het "contact"-formulier. Een medewerker van onze ondersteuning zal zo snel mogelijk reageren.

Wij bieden alleen het ruilen van artikelen aan volgens ons ruilbeleid. Voordat u de bestelling plaatst, raden wij u aan ons verzend- en retour-/ruilbeleid te lezen.

Ja, u kunt uw salonmeubilair of ander groot item dat op een pallet is geleverd binnen 14 dagen na levering retourneren. Lees hier de voorwaarden voor retourneren en ruilen:

Nee, voor meer details kunt u ons retour- & ruilbeleid lezen. Of neem gerust contact op met onze supportmedewerkers via e-mail of het contactformulier voor meer details.

Neem contact met ons op via het 'contact'-formulier.

We hebben momenteel geen fysieke winkels onder onze merknaam.

Ja, alle producten vallen onder de fabrieksgarantie. In de meeste gevallen is dit 1 jaar, maar er zijn uitzonderingen en sommige producten hebben een garantieperiode van 2 jaar.

Ons klantenserviceteam is de hele week beschikbaar, alle zeven dagen van 11.00 tot 16.00 uur. U kunt ons bereiken via e-mail.

Er kan slechts één kortingsbon worden gebruikt voor een enkele transactie of een winkelwagentje. U kunt echter meerdere artikelen aan één winkelwagentje toevoegen om één kortingsbon te gebruiken en van kortingen te profiteren.