Retourneerbeleid

1. Toepassingsgebied

1.1. Dit Retourbeleid is van toepassing op alle aankopen die in onze online winkel zijn gedaan door consumenten uit de EU en Nederland.
1.2. De bepalingen over het herroepingsrecht, termijnen en de procedure voor retourzendingen voldoen aan de vereisten van het EU- en Nederlands recht (herroepingsrecht: 14 dagen, verplichtingen van de verkoper tot terugbetaling van betalingen, enz.).

2. Herroepingsrecht en termijnen

2.1. U kunt de aankoop zonder opgave van reden herroepen binnen 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag waarop u de goederen ontvangt. Dit is de minimale termijn die is vastgesteld door het EU-recht.
2.2. Als wij de consument niet de vereiste informatie over het herroepingsrecht hebben verstrekt, kan de termijn worden verlengd (zie EU-vereisten).

3. Voorwaarden voor het retourneren van goederen

3.1. Retourzendingen voor alle goederen zijn alleen mogelijk als aan de volgende voorwaarden is voldaan: de goederen worden geretourneerd in hun originele/fabrieksstaat, onbeschadigd en met complete originele verpakking en accessoires. De koper moet zorg dragen voor de goederen en deze niet meer gebruiken dan nodig is om de kenmerken en werking ervan te beoordelen (het recht om te passen). Als de waarde van de goederen is verminderd als gevolg van het omgaan ermee dat verder gaat dan noodzakelijk, kan de verkoper het overeenkomstige bedrag in mindering brengen op de terugbetaling.
3.2. Uitzonderingen: goederen waarop het herroepingsrecht niet van toepassing is onder de Richtlijn/nationale wetgeving (bijvoorbeeld op maat gemaakte/gepersonaliseerde goederen, verzegelde hygiëneartikelen als de verpakking is geopend) kunnen niet worden geretourneerd op basis van herroeping. Controleer de productbeschrijving op de productpagina — hierin staat of het artikel kan worden geretourneerd.

4. Speciale vereisten voor grote/palletzendingen (salonmeubilair, apparatuur, enz.)

4.1. Als het artikel op een pallet is geleverd (bijv. stoelen, groot meubilair, apparatuur), is retournering alleen mogelijk als de originele verpakking en de pallet behouden zijn — de retourzending moet in dezelfde staat worden voorbereid als u de zending heeft ontvangen (inclusief de pallet). Dit is noodzakelijk omdat dergelijke zendingen worden geaccepteerd en gevolgd als palletvracht.
4.2. Voordat u een retourzending van een palletzending verstuurt, dient u foto's van de verpakte goederen en de pallet naar onze e-mail te sturen — wij zullen de gereedheid voor ophaling/acceptatie bevestigen. (Operationele details zijn opgenomen in de winkelprocedures.)

5. Verzendkosten voor retourzendingen en terugbetaling

5.1. Als u de aankoop herroept (om redenen die niet verband houden met een defect of een garantiegeval), zijn de kosten voor de retourzending (retourvracht) voor rekening van de koper. Dit geldt ook voor palletzendingen.
5.2. Als de retourzending te wijten is aan een defect of als het artikel niet overeenkomt met de beschrijving, betaalt de verkoper de verzendkosten voor de retourzending; in dergelijke gevallen zal de verkoper de levering van het artikel naar het magazijn van de verkoper regelen. Dit is in overeenstemming met de wet: in geval van een defect/non-conformiteit draagt de verkoper de kosten van de retourzending.
5.3. De verkoper zal de door de koper betaalde bedragen (de prijs van de goederen en, volgens de wet, de standaardkosten van levering op het moment van aankoop) binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving van het herroepingsrecht en/of ontvangst van de geretourneerde goederen of bevestiging van verzending door de koper terugbetalen; de verkoper kan de terugbetaling opschorten totdat de goederen zijn ontvangen of de verzending is bevestigd.

6. Procedure voor het bestellen van een koeriersophaling via de verkoper (voor grote zendingen)

6.1. Als u de retourzending van een grote/palletzending niet zelf wilt organiseren, kunt u de verkoper verzoeken om ophaling door een koerier van de verkoper te regelen.
6.2. De verkoper stuurt u een kostenraming voor de koeriersdienst (een offerte). Pas na uw uitdrukkelijke aanvaarding van het geoffreerde bedrag, zal dit bedrag worden afgetrokken van de terugbetaling (of aan u worden gefactureerd, afhankelijk van de afspraak). De verkoper zal geen betaalde ophaling initiëren voordat uw toestemming is ontvangen. (Dit is de interne commerciële praktijk van ons bedrijf — de toestemming van de klant is verplicht.)

7. Hoe een retourzending te registreren en termijnen voor terugbetaling

7.1. Om een retourzending te registreren, vult u het retourformulier in uw account in of neemt u contact met ons op via het contactformulier / e-mail. Wij sturen instructies over het voorbereiden van de zending en (indien nodig) een verzendlabel.
7.2. Terugbetalingen worden gedaan binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop de verkoper de kennisgeving van herroeping ontvangt en/of de geretourneerde goederen ontvangt (of bevestiging van verzending) in overeenstemming met de EU-vereisten. Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de betaling, tenzij anders overeengekomen.

8. Verpakking en voorbereiding van goederen voor retourzending

8.1. Goederen moeten veilig worden verpakt en, indien mogelijk, in de originele verpakking. Goederen zonder hun originele verpakking worden mogelijk niet geaccepteerd voor retourzending onder het 14-dagenrecht en kunnen worden teruggestuurd naar de koper (indien van toepassing).
8.2. Voor palletzendingen: het artikel moet op de pallet worden geretourneerd in de originele/merkverpakking in dezelfde staat als toen het werd ontvangen. Voeg een foto van de verpakking en de pallet toe en stuur deze naar onze e-mail ter bevestiging van de gereedheid.

9. Waardevermindering van de goederen en inhoudingen

9.1. Als de geretourneerde goederen tekenen van gebruik vertonen die verder gaan dan nodig is om hun kenmerken te beoordelen, of als de originele verpakking/accessoires ontbreken, behouden wij ons het recht voor om het terugbetalingsbedrag te verminderen om de feitelijke waardevermindering van de goederen weer te geven. Dit is in overeenstemming met de EU-regels voor terugbetaling wanneer de waarde van de goederen is verminderd als gevolg van omgang die verder gaat dan toegestaan.

10. Defecten, garantiegevallen en kwaliteitsretourzendingen

10.1. Als een defect, non-conformiteit met de beschrijving of andere garantiegronden worden ontdekt, neem dan contact op met onze ondersteuningsdienst; wij regelen de retourzending en dekken de leveringskosten naar het magazijn van de verkoper (indien vereist voor inspectie en retourzending) in overeenstemming met de garantieverplichtingen en de wet.
10.2. Wij raden aan om foto's/video's en een beschrijving van het defect bij te voegen wanneer u contact met ons opneemt — dit zal de verwerking en de besluitvorming versnellen.

11. Informatie en modelformulier voor herroeping

11.1. Informatie over het herroepingsrecht en een modelformulier voor herroeping worden aan de koper verstrekt bij het plaatsen van de bestelling en in de orderbevestiging, in overeenstemming met de vereisten van de EU en Nederland.

12. Overige bepalingen

12.1. Als u vragen heeft over retourzendingen, verpakking of het regelen van een ophaling — neem contact op met onze ondersteuningsdienst.

12.2. U kunt een retouraanvraag indienen in uw persoonlijke account door op deze link te klikken of via e-mail.

12.3. Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in dit beleid. Wijzigingen zijn niet van toepassing op bestellingen die zijn geplaatst vóór de datum van wijziging.